Последние новости

07.07.2017
Уметь делать правильный, аккуратный и качественный маникюр - это...
05.07.2017
В условиях экспресс-изучения языков первостепенное значение...
05.07.2017
Довольно устоявшимся является стереотип, согласно котрому работа...
30.06.2017
Никто не станет отрицать, что когда учишься там, где тебе по...

Статьи

Успех предприятия напрямую зависит от того, насколько современно и пунктуально...
Профессия банкира – отнюдь нелегкая и требует колоссальной выдержки,...
Вообще-то здесь пойдет речь, главным образом, о том, что думают о профессии...

Реклама

obuchenie-secretarskomu-delu - 4.1.1.Телефонное обслуживание - 65 - читать

Страница: 
65

obuchenie-secretarskomu-delu читать 4.1.1.Телефонное обслуживание 65

Если абонент хочет говорить с руководителем, а руководителя в этот момент нет на месте, абонента не следует заставлять ждать. В таких случаях лучше предложить на его усмотрение один из следующих вариантов:

Независимо от выбора абонента необходимо записать его фамилию, номер телефона и адрес. Записать нужно и такие данные:

дату и время разговора;

фамилию работника, которому звонили;

фамилию звонившего абонента, его адрес или номер телефона;

полученное сообщение прочитать абоненту, чтобы убедиться в его правильности. Сообщения записать в бланк. Сразу же после оформления сообщение положить на стол руководителя.

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА 43

Правила ведения телефонных переговоров

Цель: научиться приемам работы с телефоном.

Порядок выполнения.

  • Уясните название и цель работы. Проверьте состояние рабочего места, оборудования, инструментария.

  • Ознакомьтесь с правилами ведения телефонных переговоров.

  • Пользуясь справочным или учебным пособием и правилами ведения телефонных переговоров, отработайте приемы работы с телефоном.