Последние новости

07.07.2017
Уметь делать правильный, аккуратный и качественный маникюр - это...
05.07.2017
В условиях экспресс-изучения языков первостепенное значение...
05.07.2017
Довольно устоявшимся является стереотип, согласно котрому работа...
30.06.2017
Никто не станет отрицать, что когда учишься там, где тебе по...

Статьи

Профессия банкира – отнюдь нелегкая и требует колоссальной выдержки,...
Вообще-то здесь пойдет речь, главным образом, о том, что думают о профессии...
Компания «Esperanto» - надежный и удобный партнер для всех тех, кто прямо...

Реклама

obuchenie-secretarskomu-delu - 4.1.1.Телефонное обслуживание - 65 - читать

Страница: 
65

obuchenie-secretarskomu-delu читать 4.1.1.Телефонное обслуживание 65

Если абонент хочет говорить с руководителем, а руководителя в этот момент нет на месте, абонента не следует заставлять ждать. В таких случаях лучше предложить на его усмотрение один из следующих вариантов:

Независимо от выбора абонента необходимо записать его фамилию, номер телефона и адрес. Записать нужно и такие данные:

дату и время разговора;

фамилию работника, которому звонили;

фамилию звонившего абонента, его адрес или номер телефона;

полученное сообщение прочитать абоненту, чтобы убедиться в его правильности. Сообщения записать в бланк. Сразу же после оформления сообщение положить на стол руководителя.

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА 43

Правила ведения телефонных переговоров

Цель: научиться приемам работы с телефоном.

Порядок выполнения.

  • Уясните название и цель работы. Проверьте состояние рабочего места, оборудования, инструментария.

  • Ознакомьтесь с правилами ведения телефонных переговоров.

  • Пользуясь справочным или учебным пособием и правилами ведения телефонных переговоров, отработайте приемы работы с телефоном.