Последние новости

03.03.2019
На сегодняшний день все большую популярность приобретают курсы...
19.12.2018
На сегодня образование высшее дистанционно уже не представляется...
29.11.2018
Что собой представляет ментальная математика? Программа которая...
09.09.2018
Перед человеком, который хорошо владеет английским языком, в...

Статьи

Прежде всего, важно знать, что процесс получения такого вида документа может...
Английский язык – язык международный, поэтому разговаривая на нем, вы можете...
Знание английского языка открывает перед человеком новые перспективы в...

Реклама

obuchenie-secretarskomu-delu - 4.1.1.Телефонное обслуживание - 65 - читать

Страница: 
65

obuchenie-secretarskomu-delu читать 4.1.1.Телефонное обслуживание 65

Если абонент хочет говорить с руководителем, а руководителя в этот момент нет на месте, абонента не следует заставлять ждать. В таких случаях лучше предложить на его усмотрение один из следующих вариантов:

Независимо от выбора абонента необходимо записать его фамилию, номер телефона и адрес. Записать нужно и такие данные:

дату и время разговора;

фамилию работника, которому звонили;

фамилию звонившего абонента, его адрес или номер телефона;

полученное сообщение прочитать абоненту, чтобы убедиться в его правильности. Сообщения записать в бланк. Сразу же после оформления сообщение положить на стол руководителя.

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА 43

Правила ведения телефонных переговоров

Цель: научиться приемам работы с телефоном.

Порядок выполнения.

  • Уясните название и цель работы. Проверьте состояние рабочего места, оборудования, инструментария.

  • Ознакомьтесь с правилами ведения телефонных переговоров.

  • Пользуясь справочным или учебным пособием и правилами ведения телефонных переговоров, отработайте приемы работы с телефоном.