Последние новости

01.07.2019
Каждая отрасль, компания отличаются своими эффективными методами...
07.06.2019
Потребность изучения английского языка может возникнуть у...
03.05.2019
Выбор биржи статей является актуальным, как для начинающих...
27.03.2019
Абакус – это древние счеты, используемые в ментальной арифметике...

Статьи

Прежде всего, важно знать, что процесс получения такого вида документа может...
Английский язык – язык международный, поэтому разговаривая на нем, вы можете...
Знание английского языка открывает перед человеком новые перспективы в...

Реклама

obuchenie-secretarskomu-delu - 4.1.1.Телефонное обслуживание - 65 - читать

Страница: 
65

obuchenie-secretarskomu-delu читать 4.1.1.Телефонное обслуживание 65

Если абонент хочет говорить с руководителем, а руководителя в этот момент нет на месте, абонента не следует заставлять ждать. В таких случаях лучше предложить на его усмотрение один из следующих вариантов:

Независимо от выбора абонента необходимо записать его фамилию, номер телефона и адрес. Записать нужно и такие данные:

дату и время разговора;

фамилию работника, которому звонили;

фамилию звонившего абонента, его адрес или номер телефона;

полученное сообщение прочитать абоненту, чтобы убедиться в его правильности. Сообщения записать в бланк. Сразу же после оформления сообщение положить на стол руководителя.

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА 43

Правила ведения телефонных переговоров

Цель: научиться приемам работы с телефоном.

Порядок выполнения.

  • Уясните название и цель работы. Проверьте состояние рабочего места, оборудования, инструментария.

  • Ознакомьтесь с правилами ведения телефонных переговоров.

  • Пользуясь справочным или учебным пособием и правилами ведения телефонных переговоров, отработайте приемы работы с телефоном.